Recente - PC Magazine Romania, Iunie 2004

CC Assistant 2.8

Bit Software a lansat o nouă versiune a sistemului de gestiune a relaţiilor cu clienţii şi a cunoştintelor - CC Assistant 2.8. Pe lângă modulele deja existente, Call & Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Hours Management şi Opportunity Management, CC Assistant 2.8 vine cu un modul nou numit Service Level Management.

Service Level Management este perfect integrat cu celelalte module ale aplicaţiei şi ajută la administrarea serviciilor furnizate din punct de vedere al calităţii, cantităţii şi al costurilor.Gestionarea eficientă a serviciilor aduce o îmbunătăţire semnificativă a eficienţei de business şi a percepţiei clientului despre serviciul furnizat, micşorând în acelaşi timp impactul pe care serviciile de slabă calitate îl au asupra organizaţiei. Service Level Management oferă posibilitatea de a defini şi monitoriza contractele de servicii stabilind termenii de livrare, perioada şi condiţiile de furnizare a serviciului. Service Level Management ajută la gestionarea contractului de servicii monitorizându-l pentru a vedea măsura în care se respectă şi în acelaşi timp verificând realizarea acestuia pentru a garanta că termenii contractaţi sunt respectaţi.